Hướng dẫn thực hiện quy trình tổ chức và cung cấp dịch vụ gói khám sức khỏe tổng quát
Nội dung bài viết
Hướng dẫn thực hiện quy trình tổ chức và cung cấp dịch vụ gói khám sức khỏe tổng quát áp dụng cho Trung tâm Khám sức khỏe tổng quát – khoa khám bệnh, khoa Chẩn đoán hình ảnh, khoa Xét nghiệm, Chăm sóc khách hàng, phòng kinh doanh tại các bệnh viện
Người thẩm định: Giám đốc bệnh viện (Vinmec Times City và Vinmec Central Park)
Người phê duyệt: Phùng Nam Lâm
Ngày phát hành: 30/07/2019
Ngày hiệu chỉnh: 15/03/2022
1. Mục đích
Nội dung bài viết
Đảm bảo việc tổ chức và cung cấp dịch vụ gói khám sức khỏe tổng quát (SKTQ) được thực hiện đúng tiêu chuẩn dịch vụ của bệnh viện, đem lại sự hài lòng cho khách hàng (KH).
2. Định nghĩa
Là quy trình tổ chức và phối hợp thực hiện của nhân viên bệnh viện khi khách hàng đến khám tại trung tâm khám sức khỏe tổng quát.
3. Quy định chung
3.1. Một số lưu ý về nguyên tắc tính ngày trong quy trình
- Ngày khách khám hết các nội dung trong gói là D0, các ngày tiếp sau quy ước là D1, D2,…
- Không tính ngày thứ bảy và chủ nhật vào ngày trả kết quả.
3.2. Với KH khám thêm chuyên khoa lẻ/ gói bổ trợ có chuyên khoa
- KH khám cùng ngày chỉ định: Bác sĩ tổng kết hồ sơ cần tham khảo kết quả khám chuyên khoa trước khi kết luận.
- Khách khám khác ngày chỉ định: Bác sĩ tổng kết hồ sơ độc lập, tuy nhiên có thể tham khảo kết quả khám chuyên khoa lẻ (nếu cần và đảm bảo tiến độ).
4. Nội dung
Lưu ý:
- KH muốn được tư vấn luôn về tình trạng sức khỏe thì NVHC/ Điều dưỡng TT KSK phối hợp chịu trách nhiệm lấy các kết quả CLS đưa cho BS để tư vấn cho KH sau khi có các kết quả. Báo cáo y tế được hoàn thành theo đúng quy trình. KH không có nhu cầu tư vấn ngay thì thực hiện bình thường theo như quy trình.
- Khách VIP
- NVHC/ Điều dưỡng TT KSK chịu trách nhiệm lấy các kết quả CLS đưa cho BS để tư vấn cho KH.
- Mọi khách VIP đều được tư vấn trực tiếp (tư vấn tại chỗ, trực tiếp) sau khi có đầy đủ các kết quả CLS.
Từ viết tắt:
- ĐD/ ĐDT: Điều dưỡng/ Điều dưỡng trưởng
- KH: Khách hàng
- BS: Bác sĩ
- TT KSKTQ: Trung tâm Khám sức khỏe
- NVHC: Nhân viên hành chính
- SLUT: Sàng lọc ung thư
- CSKH: Chăm sóc khách hàng
- CĐHA: Chẩn đoán hình ảnh
- TK: Trưởng khoa
- BCYT: Báo cáo y tế
- XN: Xét nghiệm
- BQLDD: Ban quản lý điều dưỡng
Bản quyền và thương hiệu: Thông tin và hình ảnh trên website thuộc quyền sở hữu của Vinmecdr. Việc sao chép, sử dụng phải được Vinmecdr chấp thuận trước bằng văn bản.
Miễn trừ trách nhiệm: Tất cả những tư liệu được cung cấp trên website này đều mang tính tham khảo. Do đó, nội dung và hình ảnh sẽ được thay đổi, cập nhật và cải tiến thường xuyên mà không phải thông báo trước. Vinmecdr không bảo đảm về độ chính xác cũng như sự hoàn thiện về thông tin. Chúng tôi không chịu trách nhiệm pháp lý cho những thiệt hại xuất hiện trực tiếp hay gián tiếp từ việc sử dụng hoặc hành động dựa theo những thông tin trên hoặc một số thông tin xuất hiện trên website này. Vinmecdr không chịu trách nhiệm pháp lý về những sai sót, lỗi chính tả… do nhập liệu cùng với những sự cố khách quan khác như: nhiễm virus, hành vi phá hoại, ác ý… xảy ra trên website này cũng như các website liên kết, nếu có.
Đường link liên kết
Vinmecdr sẽ không chịu trách nhiệm hay có nghĩa vụ pháp lý dưới bất kỳ hình thức nào về nội dung của những website không thuộc Vinmecdr được liên kết với website www.vinmecdr.com, bao gồm các sản phẩm, dịch vụ và những mặt hàng khác được giới thiệu thông qua những website đó.
